Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é um dos mais importantes da companhia – com 125 membros. O departamento de recursos humanos controla todas as contratações da empresa, tendo estado muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de pessoal da Southwest aumentou 97%. A administração da companhia adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos.” (Zellner, Business Week,1995, p.69). Neste caso, o procedimento utilizado pela companhia ocorre no processo de:

Alternativa E - Seleção

O enunciado descreve um cenário onde o departamento de recursos humanos está envolvido diretamente nas contratações e, especificamente, na realização de entrevistas informais com candidatos. Para identificar a alternativa correta, é necessário distinguir os principais processos de Gestão de Pessoas.

Fundamentação Teórica

O processo de contratação humana divide-se principalmente em duas etapas distintas:

• Recrutamento: É a fase de atração e busca de candidatos. O objetivo é criar um banco de talentos ou atrair interessados para preencher uma vaga.
• Seleção: É a fase de escolha. Após o recrutamento, a empresa recebe os currículos e aplica técnicas (como entrevistas, testes psicológicos e dinâmicas) para filtrar e escolher o candidato mais adequado.

Análise do Caso

No texto apresentado, há dois pontos cruciais que apontam para a resposta correta:

1. Controle das Contratações: O RH gerencia todo o fluxo de entrada de novos funcionários.
2. Entrevista com Candidatos: O texto cita explicitamente: "adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos".

A entrevista é a ferramenta clássica de triagem dentro da Seletividade. Ela serve para validar se o perfil do candidato reunido no recrutamento atende aos requisitos da empresa. Portanto, o procedimento descrito não é apenas atrair (recrutamento), mas sim avaliar e escolher entre os candidatos disponíveis.

Conclusão

Como a atividade central descrita é a entrevista para fins de contratação e escolha, ela pertence ao processo de Seleção.

Alternativa E.