Alternativa A - Tomar medidas corretivas
Introdução à Qualidade e Controle
A gestão da qualidade moderna não se limita apenas a inspecionar o produto final, mas busca entender os motivos pelos quais erros ocorrem. O enunciado destaca que o controle deve ser feito com base nas causas dos problemas. Isso significa ir além da superfície e identificar a origem das variações ou defeitos.
No ciclo de gestão e controle administrativo, uma vez identificada a causa raiz de um desvio, o passo lógico e obrigatório é agir sobre ela para garantir que o padrão de qualidade seja mantido.
Desenvolvimento Conceitual
O processo de controle eficaz envolve quatro etapas principais:
- Estabelecimento de padrões: Definir o que é esperado.
- Medição: Avaliar o desempenho atual.
- Comparação: Verificar diferenças entre o planejado e o realizado.
- Ação Corretiva: Intervir sobre as causas encontradas.
Quando a questão menciona "controle com base em suas causas", ela está referindo-se diretamente à necessidade de corrigir o problema na sua fonte. Portanto, a característica fundamental desse processo é a capacidade da organização de tomar medidas corretivas para eliminar essas causas e evitar a repetição do erro.
Análise das Alternativas
Para confirmar a resposta correta, analisamos cada opção sob a ótica da Teoria Geral da Administração e Gestão da Qualidade:
- (A) Tomar medidas corretivas: É a ação direta decorrente da identificação de uma causa. Sem essa etapa, o controle é apenas informativo e não gera melhoria.
- (B) Praticar métodos próprios de avaliação: Embora importante, é uma ferramenta, não a essência da ação corretiva em si.
- (C) Investir em tecnologia: A tecnologia auxilia, mas não garante a qualidade se não houver correção de processos humanos.
- (D) Terceirizar processos: Estratégia operacional, não relacionada diretamente ao mecanismo interno de controle de qualidade.
- (E) Investir em profissionais previamente capacitados: É um pré-requisito para a qualidade, mas a questão foca no processo de controle, não nos recursos humanos.
Conclusão
A alternativa A é a correta porque define a ação essencial do controle de qualidade baseado em causas: identificar o erro e tomar a medida necessária para corrigi-lo, fechando o ciclo de melhoria contínua.