Na organização ALPHA Soluções Ltda., Lourdinha, colega da telefonista, está em situações de trabalho que não adotar tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os demais, de forma arrogante. Tendo à frente fatores atitudinais e crenças fixas, foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de praticar a escuta ativa, o que significa que Lourdinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas próximas discussões. O processo de comunicação é complexo e possui barreiras para o sucesso. São barreiras presentes no receptor que dificultam o processo de comunicação: I - Qualidade de presença e escuta ativa. II - Tendência à crenças pessoais. III - Preconceito e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da mensagem. IV - Estão(s) Corret(o)s:

Análise das Questões de Raciocínio Lógico e Comportamento Organizacional

Alternativa C

A questão 6 aborda um cenário comum em ambientes corporativos envolvendo conflitos interpessoais e desenvolvimento profissional. O problema central descrito é o comportamento arrogante e preconceituoso da colaboradora Lourdinha, que prejudica a harmonia e o trabalho em equipe.

O objetivo do programa de capacitação mencionado é melhorar o comportamento dela. Para isso, a instrutora precisa apontar uma solução que ataque a raiz do problema: a rigidez cognitiva e a falta de empatia.

Por que a alternativa C é a correta?

• Ela sugere que Lourdinha reveja sua forma de analisar as coisas. Isso promove autoconhecimento.
• Identifica corretamente que o preconceito e o julgamento são obstáculos.
• Explica a consequência negativa: impedir a adaptação, flexibilidade e aprendizado contínuo, que são essenciais em qualquer organização moderna.

As outras alternativas sugerem ações contraproducentes:

• A: Falar menos ajuda, mas sem mudar a postura crítica, não resolve o conflito.
• B: Manter crenças existentes é o oposto do que se espera de um ambiente dinâmico.
• D: Fugir do conflito gera um ambiente tóxico e insustentável.
• E: Intensificar conflitos vai contra o objetivo de harmonia e resolução de problemas.

Análise Detalhada da Questão 06

A alternativa C destaca que a barreira principal para o aprendizado e a convivência é a própria postura julgadora da personagem. Ao reconhecer isso, ela pode desenvolver inteligência emocional e habilidades interpessoais necessárias para trabalhar em equipe.

Alternativa B

A questão 7 trata especificamente de barreiras na comunicação, focando nas características psicológicas do receptor (quem recebe a mensagem). As barreiras são fatores que distorcem ou impedem a compreensão correta da informação enviada pelo emissor.

Para identificar a resposta correta, devemos analisar quais itens descrevem obstáculos mentais ou comportamentais negativos na recepção da mensagem.

Análise dos itens:

• Item I (Incorreto): "Qualidade de presença e escuta ativa". Estes são recursos positivos ou competências desejáveis, não barreiras. A ausência deles seria uma barreira, mas o enunciado cita a "qualidade", indicando algo benéfico.
• Item II (Correto): "Tendência à avaliação e ao julgamento". Quando o receptor julga o que está ouvindo antes de entender, cria-se um filtro que impede a escuta real. É uma barreira clássica.
• Item III (Correto): "Pre-conceitos e valores pessoais". Se os valores do receptor estão em dissonância com a mensagem, ele tende a rejeitar ou distorcer o conteúdo. É uma barreira subjetiva.
• Item IV (Correto): "Pré-conclusões sobre as reais intenções". Desconfiar das intenções do emissor sem prova cria ruído e bloqueia a comunicação aberta. Também é uma barreira.

Portanto, as barreiras presentes no receptor são os itens II, III e IV.

Análise Detalhada da Questão 07

O processo de comunicação humana é sujeito a diversos filtros, especialmente quando envolve interação entre pessoas com diferentes experiências.

Tipos de Barreiras no Receptor:

1. Filtros Cognitivos: Como os pré-conceitos (Item III) e as tendências de julgamento (Item II). O cérebro tenta encaixar a nova informação em categorias já existentes, muitas vezes erradas.
2. Filtros Emocionais: O estado emocional de quem recebe influencia a interpretação (ex: irritação leva a ouvir críticas onde há conselhos).
3. Desconfiança: O Item IV exemplifica a falta de confiança no emissor, gerando resistência à mensagem.

A alternativa B agrupa corretamente os três itens que representam esses obstáculos internos à compreensão. O Item I deve ser excluído porque representa uma habilidade de comunicação eficaz, e não um problema.