Normalmente as empresas buscam fazer com que todos os seus públicos (colaboradores, clientes, fornecedores, acionistas, parceiros, concorrentes, sociedade em geral) tenham um bom conceito sobre ela. As organizações prezam por sua imagem no mercado. Tanto em bons momentos – para divulgar suas ações, quanto em situações problemáticas – para solucionar as crises. Tendo por base os conceitos acima descritos, é correto afirmar que:

Questão 1: Comunicação Institucional

A comunicação institucional é a área da comunicação organizacional responsável por construir e manter a imagem e a reputação da organização junto a todos os seus públicos.

Análise das alternativas:

• a) Incorreta — O exomarketing (marketing comercial) foca em produtos e serviços para clientes. Divulgar visão, missão, valores e cultura é papel da comunicação institucional.
• b) Incorreta — A comunicação institucional abrange tanto a comunicação interna quanto a externa. Não se restringe ao endomarketing, e a comunicação externa não é exclusiva do marketing geral.
• c) Correta — A comunicação institucional é exatamente a área que divulga informações da organização aos mais variados públicos (colaboradores, clientes, fornecedores, sociedade, etc.), conforme os interesses e necessidades desses públicos.
• d) Incorreta — A comunicação institucional não se limita ao público interno nem a canais eletrônicos. Profissionais de comunicação institucional precisam de formação em comunicação, relações públicas, jornalismo, etc.

Questão 2: Comunicação na Administração Pública

A comunicação organizacional em empresas públicas segue os mesmos princípios das organizações privadas, mas com particularidades decorrentes do caráter público e da gestão de recursos públicos.

Análise das alternativas:

• a) Correta — Em empresas públicas, a comunicação interna (com os servidores/colaboradores) visa alinhar todos com a missão pública da organização, que é atender às demandas da sociedade. O público interno bem informado e engajado é fundamental para o cumprimento do serviço público.
• b) Incorreta — O público interno em empresas públicas é tão ou mais impactado estrategicamente, pois são os servidores que prestam o serviço público diretamente à população.
• c) Incorreta — O componente político não relega a comunicação organizacional; pelo contrário, exige que ela seja ainda mais profissional e estratégica para lidar com a transparência e a accountability.
• d) Incorreta — Embora possam existir dificuldades, afirmar que setores de comunicação "inexistem na prática por razões políticas" é uma generalização excessiva e não corresponde à realidade de muitas empresas públicas que possuem estruturas de comunicação consolidadas.

Conclusão

• Questão 1: Alternativa c — A comunicação institucional divulga informações aos variados públicos da organização.
• Questão 2: Alternativa a — A comunicação interna em empresas públicas visa o melhor atendimento às demandas da sociedade.