Alternativa D - A - Agir.
O ciclo PDCA é uma ferramenta fundamental de gestão da qualidade e processos, incluindo no desenvolvimento de Planos de Continuidade de Negócios (PCN). Ele consiste em quatro etapas interligadas que formam um círculo de melhoria constante.
Para responder à questão, precisamos entender a função específica de cada letra do acrônimo:
- P (Plan - Planejar): Estabelecer objetivos e processos necessários para entregar resultados conforme os requisitos.
- D (Do - Executar): Colocar o plano em prática e implementar os processos definidos.
- C (Check - Checar): Monitorar e medir os processos e produtos contra as políticas e objetivos, relatando os resultados.
- A (Act - Agir): Tomar ações para melhorar continuamente o desempenho dos processos com base nos dados obtidos na fase de verificação.
Análise Detalhada
A questão solicita especificamente qual etapa é responsável por realizar a melhoria contínua. Embora todo o ciclo vise a evolução, a fase final é onde ocorre a correção e o aprimoramento efetivo:
- Se apenas planejarmos e executarmos sem agir sobre os erros ou oportunidades identificadas, não há mudança real.
- A fase A (Agir) é o momento de corrigir desvios padronizados e introduzir novas melhorias nos processos.
- Sem esta etapa, o ciclo se interromperia após a verificação, impedindo a evolução sistemática exigida pela continuidade de negócios.
| Etapa | Ação Principal | Foco na Melhoria |
|---|
| P | Planejar | Definir metas |
| D | Executar | Realizar tarefas |
| C | Checar | Medir resultados |
| A | Agir | Implementar melhorias |
Portanto, a etapa dedicada a atuar sobre os resultados para garantir a evolução do sistema é a de Agir.
Conclusão
A alternativa correta é a D, pois a fase "A" do PDCA tem como objetivo principal a implementação de mudanças corretivas e preventivas que resultam na melhoria contínua do processo ou plano.