Alternativa B - Aumentando a segurança e a integridade dos dados.
Análise da Questão
A questão aborda a intersecção entre práticas de governança de TI (ITIL 4) e uma tecnologia emergente (Blockchain). Para responder corretamente, é necessário compreender as características fundamentais do blockchain e como elas se alinham aos objetivos de gerenciamento de serviços.
Conceitos-Chave
- ITIL 4: Framework de gestão de serviços de TI focado na criação de valor, melhoria contínua e alinhamento com as necessidades do negócio.
- Blockchain: Tecnologia de registro distribuído (DLT) que garante a imutabilidade dos dados através de criptografia e consenso descentralizado.
Avaliação das Alternativas
Vamos analisar cada opção com base nas propriedades técnicas do blockchain:
- (A) Diminuindo a transparência nas transações:
- Incorreto. Uma das principais vantagens do blockchain é o aumento da transparência. Todas as transações são registradas de forma verificável pelos participantes autorizados (ou publicamente, dependendo do tipo de rede), criando um histórico auditável.
- (B) Aumentando a segurança e a integridade dos dados:
- Correto. O blockchain utiliza hashes criptográficos encadeados. Se alguém tentar alterar um dado antigo, todo o hash subsequente seria invalidado, tornando a alteração facilmente detectável. Isso garante a integridade (os dados não foram alterados indevidamente) e a segurança contra fraudes e adulterações, fatores críticos para o gerenciamento de mudanças no ITIL.
- (C) Reduzindo a automação dos processos:
- Incorreto. O blockchain frequentemente habilita Smart Contracts (Contratos Inteligentes), que executam automaticamente ações quando certas condições são atendidas. Isso tende a aumentar a automação, não reduzir.
- (D) Limitando a colaboração entre equipes:
- Incorreto. Ao fornecer uma fonte única de verdade segura e compartilhada, o blockchain pode facilitar a colaboração entre diferentes departamentos ou organizações (ex: cadeias de suprimentos), removendo barreiras de confiança.
Conclusão
A implementação do blockchain no contexto do ITIL 4 traz benefícios significativos para a confiabilidade dos dados. Ao garantir que registros de mudanças e transações de serviço sejam imutáveis e seguros, a organização mitiga riscos operacionais e melhora a qualidade do serviço entregue.
Portanto, a alternativa que descreve corretamente o impacto positivo é a B.