Suzana, sempre atenta às questões de acompanhamento das atividades dos estudantes, identificou que um estudante, nas últimas semanas, não acessou o Ambiente Virtual de Aprendizagem e que não entregou duas atividades no prazo previsto. Suzana estranhou a postura do estudante tendo em vista que ele é bastante presente no curso, participa dos fóruns e sempre entrega as atividades no prazo. Diante desta situação, Suzana decide enviar uma mensagem a ele. Com base nesta situação quais foram as competências que Suzana mobilizou ao elaborar a mensagem?

Alternativa C - Comunicação e Relacionamento interpessoal

Análise da Situação:

O cenário apresentado descreve uma ação de tutoria em um ambiente de Educação a Distância (EAD). Suzana identifica uma mudança no comportamento de um aluno e age proativamente através de uma mensagem escrita.

Ao analisar o conteúdo da mensagem enviada por Suzana, podemos identificar dois pilares principais de competência:

1. Competência de Comunicação:

• O texto é estruturado, claro e objetivo.
• Utiliza uma linguagem adequada ao contexto pedagógico (respeitosa e acolhedora).
• Transmite informações específicas sobre o problema (ausência nas atividades do módulo seis) sem ser confusa.

1. Competência de Relacionamento Interpessoal:

• Empatia e Acolhimento: Inicia com "Espero que esta mensagem o encontre bem" e oferece um "afetuoso abraço".
• Validação Positiva: Antes de apontar o erro, reconhece os méritos do aluno ("parabenizo pelo modo como você participa dos fóruns"). Isso fortalece o vínculo.
• Escuta Ativa e Apoio: Pergunta se há dificuldades ("Está tendo alguma dificuldade...?") e oferece ajuda ("Estou à disposição para auxiliar"). O foco não é punir, mas resolver o problema juntos.

Por que as outras alternativas são menos adequadas?

• Fluência Digital: Embora Suzana tenha usado um meio digital (e-mail ou plataforma), a questão foca na natureza da interação humana e pedagógica, não apenas no domínio técnico da ferramenta.
• Administração do Tempo / Organização: São competências internas da tutora, mas não são o foco principal da mensagem em si, que visa conectar pessoas.
• Reflexão: Suzana refletiu antes de escrever, mas a competência exercida na elaboração do texto voltado para o outro é a comunicação relacional.

Conclusão

A estratégia utilizada por Suzana prioriza a manutenção do vínculo entre tutor e aluno, utilizando a comunicação como ferramenta para estabelecer um relacionamento de confiança e apoio. Portanto, a alternativa correta é a C.