Alternativa D - I e IV, apenas
Análise da Questão
Esta questão aborda os conceitos fundamentais de marketing digital, especificamente o uso de ferramentas de análise de dados e monitoramento. Vamos analisar cada afirmativa individualmente para identificar quais estão corretas.
Afirmação I (Correta)
"É possível analisar diversos comportamentos de um usuário em um site, como quais páginas visitou, quais links clicou e por quais produtos se interessou."
Esta afirmação descreve a funcionalidade básica do Web Analytics (análise web). Ferramentas como o Google Analytics utilizam scripts (códigos) para rastrear a navegação do usuário. Elas registram métricas como:
- Páginas vistas;
- Tempo gasto na página;
- Cliques em botões ou links;
- Origem da visita.
Portanto, esta afirmativa está correta.
Afirmação II (Incorreta)
"Na maioria das ferramentas de monitoramento, dados pessoais dos usuários são coletados, com ou sem sua permissão."
Esta afirmativa é falsa, principalmente devido à vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil. A coleta de dados pessoais exige consentimento explícito e transparente do usuário. Coletar dados "sem permissão" configura violação de privacidade e ilegalidade. Embora existam dados anônimos coletados automaticamente, a generalização de que dados pessoais podem ser coletados sem permissão não é aceita no cenário jurídico e ético atual.
Afirmação III (Incorreta)
"Salvo raras exceções, embora sejam extremamente eficientes, plataformas de monitoramento e web analytics são extremamente caras e de difícil manutenção."
Esta afirmativa é falsa. Uma das grandes vantagens do marketing digital é justamente a democratização do acesso às informações. Existem ferramentas poderosas e amplamente utilizadas que são gratuitas ou de baixo custo, como:
- Google Analytics (versão gratuita);
- Facebook Insights (para páginas);
- Ferramentas nativas de redes sociais.
Além disso, a interface moderna dessas ferramentas foca na usabilidade, tornando a manutenção acessível.
Afirmação IV (Correta)
"Ferramentas de monitoramento permitem compreender o que os usuários de mídias sociais e sites estão falando sobre determinada marca, gerando, a partir disso, inteligência estratégica para tomadas de decisões."
Esta afirmativa descreve o conceito de Social Listening (escuta social). Essas ferramentas vão além da análise de cliques e monitoram menções, sentimentos e conversas sobre uma marca nas redes sociais. Esse dado é transformado em inteligência competitiva, ajudando empresas a entenderem a percepção do público e ajustarem suas estratégias.
Conclusão
Com base na análise acima:
- Afirmativas I e IV são verdadeiras.
- Afirmativas II e III são falsas.
Logo, a alternativa correta é a D.