Geral Múltipla Escolha

Wilson queria trocar de carro, então foi a quatro concessionárias e testou mais de seis modelos de automóveis. A loja onde Wilson efetivou a compra focou seu atendimento em explicar todo o funcionamento do carro, realizando test drive e oferecendo um lanche para o futuro cliente. Qual tipo de ação a empresa focalizou?

Wilson queria trocar de carro, então foi a quatro concessionárias e testou mais de seis modelos de automóveis. A loja onde Wilson efetivou a compra focou seu atendimento em explicar todo o funcionamento do carro, realizando test drive e oferecendo um lanche para o futuro cliente.

Qual tipo de ação a empresa focalizou?

  1. Foco no customer experience.
  2. Foco nas análises de dados anteriores.
  3. Foco em promoção.
  4. Foco em pesquisa de atitude.
  5. Foco na demanda simples.

Resolução completa

Explicação passo a passo

A
Alternativa A

Alternativa A - Foco no customer experience.

O texto descreve que a loja focou em explicar todo o funcionamento do carro (auxiliando o cliente a entender o produto), realizar test drive (permitindo a experiência prática do veículo) e oferecer um lanche (cuidando da comodidade e bem-estar do futuro cliente).

Todas essas ações visam melhorar a experiência do cliente durante o processo de compra, o que se refere a customer experience.

Alternativa A.

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