Cláudia é líder do setor de cobrança de uma empresa. Na intenção de incentivar sua equipe a bater metas, ela usa palavras de encorajamento, porém, seu semblante expressa preocupação e medo de que a equipe não seja capaz de alcançar os resultados esperados. Diante da situação acima, a relação entre a fala e a postura utilizada pela líder gera uma comunicação assertiva?

Alternativa A - NÃO

Comunicação Assertiva exige coerência entre o que é dito e como é expresso.

Para ser considerada assertiva, a comunicação deve apresentar:

1. Congruência: Alinhamento total entre mensagem verbal e não verbal.
2. Clareza: Transmissão direta do objetivo sem ambiguidades.
3. Respeito: Consideração pelos sentimentos alheios mantendo os próprios limites.

Análise da Situação

No cenário apresentado por Cláudia, ocorre um conflito de mensagens:

• Mensagem Verbal: Palavras de encorajamento para bater metas.
• Mensagem Não Verbal: Semblante demonstrando preocupação e medo.

Essa contradição gera incongruência comunicativa. Quando há divergência entre fala e postura corporal (expressão facial), o receptor tende a acreditar mais na linguagem não verbal, pois ela é considerada mais instintiva e difícil de controlar conscientemente.

Portanto, a relação entre a fala e a postura utilizada pela líder não gera uma comunicação assertiva, pois a desconfiança passa pela linguagem corporal, anulando o efeito das palavras incentivadoras.