Em uma entrevista de emprego, Ellen informou ao entrevistador que uma das suas principais características é a habilidade e facilidade de se comunicar bem. No entanto, durante toda entrevista, ela se mostrou retraída, com o tom de voz tímido e com olhar disperso. Sobre o caso, conclui-se que:

Alternativa B - O discurso da personagem não estava de acordo com a sua postura, mostrando incoerência entre a fala e as suas expressões.

Introdução à Análise

A questão apresenta um cenário clássico de comunicação onde ocorre um conflito entre duas formas de interação humana: a linguagem verbal e a linguagem não-verbal. Para entender a resposta correta, é fundamental analisar como essas duas dimensões interagem em uma situação social como uma entrevista de emprego.

Desenvolvimento

A comunicação humana é composta por diversos elementos, sendo os principais:

• Comunicação Verbal: Refere-se às palavras escolhidas, ao conteúdo dito e à estrutura gramatical.
• Comunicação Não-Verbal: Envia mensagens através de gestos, postura facial, tom de voz, contato visual e movimentos corporais.

No caso descrito:

1. Discurso (Verbal): Ellen afirmou ter "habilidade e facilidade de se comunicar bem".
2. Postura (Não-Verbal): Ela demonstrou ser "retraída", com "tom de voz tímido" e "olhar disperso".

Quando o que uma pessoa diz (verbal) contradiz o que ela demonstra através de seu comportamento (não-verbal), ocorre uma incoerência comunicativa. Isso gera desconfiança no interlocutor, pois a linguagem não-verbal tende a ser mais espontânea e difícil de controlar conscientemente do que as palavras.

Análise das Alternativas

Abaixo, detalhamos por que a alternativa escolhida é a correta e por que as outras não se aplicam ao caso:

Conclusão

A resposta correta destaca a importância da congruência na comunicação. Para que Ellen passasse credibilidade, seus gestos e tom de voz deveriam estar alinhados com sua afirmação de saber se comunicar bem. Como houve divergência, conclui-se que o discurso não estava de acordo com a postura.