Análise da Questão sobre Barreiras na Comunicação
Alternativa B - II, III e IV, apenas
Introdução
O processo de comunicação envolve um emissor, uma mensagem, um canal e um receptor. Para que haja sucesso, é necessário superar diversas barreiras que podem distorcer ou impedir a compreensão da mensagem. A questão foca especificamente nas barreiras que estão localizadas no receptor, ou seja, fatores internos da pessoa que recebe a informação.
Desenvolvimento
Vamos analisar cada afirmativa apresentada para identificar se ela representa uma dificuldade (barreira) ou uma facilidade (facilitador):
- Item I - Qualidade de presença e escuta ativa:
- A "escuta ativa" é uma técnica de comunicação onde o receptor demonstra atenção total e interesse em compreender o emissor.
- Isso é um facilitador da comunicação, não uma barreira. Portanto, este item está incorreto no contexto da pergunta.
- Item II - Tendência à avaliação e ao julgamento:
- Quando o receptor passa muito tempo julgando o que está sendo dito (em vez de tentar entender), ele cria um filtro mental.
- Isso impede a absorção completa da mensagem, caracterizando-se como uma barreira psicológica. Este item está correto.
- Item III - Preconceito e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da mensagem:
- Se os valores morais, culturais ou preconceitos do receptor entram em conflito direto com o que está sendo falado, há uma tendência natural de rejeição ou má interpretação.
- Isso é uma barreira perceptual. Este item está correto.
- Item IV - Pré-conclusões sobre as reais intenções do emissor:
- O receptor fazer suposições antecipadas ("já sei o que ele quer dizer", "ele só quer me criticar") sem ouvir até o fim fecha a mente para novas informações.
- Isso é uma barreira cognitiva. Este item está correto.
## Conclusão
As barreiras que dificultam o processo de comunicação no receptor são aquelas relacionadas ao julgamento prévio, aos valores pessoais e às conclusões precipitadas. A qualidade de presença e a escuta ativa são qualidades que ajudam na comunicação.
Portanto, as afirmativas corretas são apenas as II, III e IV.
Isso corresponde à Alternativa B.