O processo de comunicação é complexo e possui barreiras para o sucesso. São barreiras presentes no receptor que dificultam o processo de comunicação: I – Qualidade de presença e escuta ativa. II – Tendência à avaliação e ao julgamento. III – Preconceito e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da mensagem. IV – Pré-conclusões sobre as reais intenções do emissor. Está(ão) Correto(s):

Alternativa B - II, III e IV, apenas

Para responder corretamente, é necessário distinguir entre facilitadores da comunicação e barreiras (ruídos) que prejudicam o processo. No contexto da comunicação interpessoal e organizacional, o receptor atua como um filtro que pode distorcer a mensagem recebida.

Análise dos Itens

• Item I - Incorreto: "Qualidade de presença e escuta ativa" é considerada uma ferramenta de melhoria, não uma barreira. A escuta ativa exige foco total e empatia para compreender a mensagem, facilitando o entendimento mútuo.
• Item II - Correto: A "tendência à avaliação e ao julgamento" é uma barreira psicológica comum. Quando o receptor foca em criticar o emissor em vez de ouvir o conteúdo, a mensagem é perdida ou distorcida.
• Item III - Correto: "Preconceito e valores pessoais" atuam como filtros seletivos. Se o receptor já possui uma visão prévia negativa ou seus valores estão em conflito com o que é dito, ele tende a rejeitar a mensagem.
• Item IV - Correto: "Pré-conclusões" significam fechar a mente antes mesmo de receber toda a informação. Assumir intenções sem base factual impede a análise lógica e objetiva do conteúdo.

Portanto, as barreiras reais presentes no receptor são identificadas nos itens II, III e IV.

Conclusão: A única alternativa que agrupa corretamente as barreiras citadas é a B.