O processo de comunicação é complexo e possui barreiras para o sucesso. São barreiras presentes no receptor que dificultam o processo de comunicação: I - Qualidade de presença e escuta ativa. II - Tendência à avaliação e ao julgamento. III - Preconceito e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da mensagem. IV - Pré-conclusões sobre as reais intenções do emissor.

Alternativa B

O processo de comunicação eficaz exige atenção aos fatores que podem interferir na transmissão e recepção da mensagem. Quando o foco está nas barreiras do receptor, analisamos aspectos psicológicos e comportamentais que impedem a compreensão correta da informação enviada pelo emissor.

Neste contexto, a questão solicita identificar quais itens representam obstáculos reais e quais representam competências positivas para o ato de comunicar.

Análise dos Itens

• Item I (Incorreto): A "qualidade de presença e escuta ativa" é uma habilidade facilitadora. Ela ajuda a reduzir ruídos e melhora o entendimento, portanto, não é uma barreira, mas sim uma solução para problemas de comunicação.
• Item II (Correto): A tendência ao julgamento imediato cria um bloqueio cognitivo. O receptor para de ouvir objetivamente para formar uma opinião prévia, dificultando o sucesso do processo.
• Item III (Correto): O preconceito e os valores pessoais atuam como filtros subjetivos. Se a mensagem conflita com eles, o receptor tende a rejeitá-la ou distorcê-la automaticamente.
• Item IV (Correto): Fazer pré-conclusões sobre as intenções gera desconfiança. O receptor assume algo que não foi dito claramente, criando uma interpretação errada desde o início.

Dessa forma, apenas os itens II, III e IV caracterizam barreiras que prejudicam o receptor. O Item I é uma ferramenta para superar essas dificuldades.

Conclui-se que a combinação correta deve excluir o item I e incluir os demais que descrevem comportamentos negativos na recepção.

Alternativa B