O processo de comunicação é complexo e possui barreiras para o sucesso. São barreiras presentes no receptor que dificultam o processo de comunicação: I – Qualidade de presença e escuta ativa. II – Tendência à avaliação e ao julgamento. III – Preconceito e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da mensagem. IV – Pré-conclusões sobre as reais intenções do emissor.

Alternativa B - II, III e IV, apenas

Introdução

A comunicação eficaz depende da superação de diversas barreiras que podem ocorrer em qualquer etapa do processo. No caso específico desta questão, o foco está nas barreiras psicológicas existentes no receptor, aquelas que impedem a decodificação adequada da mensagem.

Desenvolvimento

Para identificar a resposta correta, precisamos distinguir entre fatores que ajudam a comunicação e fatores que a atrapalham:

• Facilitadores: Habilidades como atenção plena e escuta ativa melhoram a compreensão.
• Barreiras: Fatores como preconceitos, julgamentos prévios e interpretações errôneas bloqueiam a troca de informações.

Vamos analisar cada afirmativa apresentada no enunciado:

Análise Detalhada dos Itens

• I - Qualidade de presença e escuta ativa:
  Este item descreve uma habilidade positiva. A escuta ativa é fundamental para superar ruídos na comunicação. Portanto, ela é um fator de sucesso, não uma barreira. Esta afirmação é falsa.
• II - Tendência à avaliação e ao julgamento:
  Quando o receptor começa a julgar o que é dito antes de ouvir tudo, ele cria um filtro mental. Isso impede a objetividade e é uma barreira clássica de comunicação interpessoal. Esta afirmação é verdadeira.
• III - Preconceito e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da mensagem:
  O receptor tende a aceitar mensagens que confirmam suas crenças e rejeitar as que contradizem seus valores (viés de confirmação). Essa dissonância atua como um obstáculo significativo à compreensão. Esta afirmação é verdadeira.
• IV - Pré-conclusões sobre as reais intenções do emissor:
  Formar opiniões sobre a intenção de quem fala antes mesmo de ouvir a mensagem completa fecha a mente do receptor a novas informações. Isso gera ruído psicológico e dificulta o entendimento. Esta afirmação é verdadeira.

Conclusão

Com base na análise acima, identificamos que os itens que representam barreiras são o II, o III e o IV. O item I é o único que descreve uma competência desejável na comunicação.

Portanto, a combinação correta é:

A alternativa que contém apenas os itens II, III e IV é a B.