Quando Maria analisou o sistema de comunicação existente entre os integrantes do local em que trabalha, ela detectou alguns pontos cuja correção se faz necessária. São eles: I – nos momentos de discussão, é notória a presença de julgamento pessoal mensage; II – inexistência de feedback em qualquer mensagem; III – uso excessivo de rótulos pessoais.

Alternativa E - I, II e III.

A questão aborda barreiras da comunicação em ambientes organizacionais. Para identificar os pontos que necessitam de correção, devemos observar quais práticas prejudicam o fluxo eficaz de informações entre os membros da equipe.

Análise dos Itens

Vamos examinar cada situação apresentada no enunciado:

• Item I (Julgamento Pessoal): Quando há julgamento pessoal durante discussões, a atenção desvia do conteúdo da mensagem para a pessoa que fala. Isso gera defensividade e bloqueia o entendimento mútuo. É uma barreira psicológica que precisa ser eliminada.
• Item II (Inexistência de Feedback): O feedback (ou retroalimentação) é a etapa crucial onde o receptor confirma se entendeu a mensagem enviada. Sem ele, não há como saber se a informação foi assimilada corretamente. Sua ausência total é uma falha grave no processo comunicativo.
• Item III (Rótulos Pessoais): Usar rótulos significa classificar o outro baseando-se em estereótipos ou impressões pré-concebidas, ignorando suas qualidades individuais. Isso cria preconceitos e distorções na interpretação das mensagens, sendo um obstáculo à comunicação honesta.

Como todos os três itens descrevem situações que prejudicam a qualidade da comunicação e precisam de correção, a alternativa que engloba todas elas é a correta.

Portanto, a análise de Maria aponta que I, II e III são pontos críticos que requerem intervenção.

Alternativa E.