Esta imagem contém duas questões de múltipla escolha (números 7 e 8). Abaixo apresento a resolução detalhada para cada uma delas.
Resolução da Questão 7
Alternativa E - I, II e III
Justificativa Didática
Esta questão aborda as barreiras da comunicação no ambiente organizacional. Para responder corretamente, é necessário identificar quais itens representam falhas ou obstáculos que prejudicam o fluxo eficaz de informações.
Analisemos cada item apresentado no enunciado:
- Item I - Julgamento pessoal: Quando há julgamentos subjetivos durante discussões, a comunicação deixa de ser objetiva. Isso cria um clima de defesa e medo, impedindo o diálogo aberto. É uma barreira clara.
- Item II - Inexistência de feedback: O feedback é essencial para confirmar se a mensagem foi recebida e compreendida corretamente. Sem ele, não há ciclo de comunicação completo e erros persistem. É um ponto de correção necessário.
- Item III - Rótulos pessoais: Rotular pessoas (generalizações) baseia-se em preconceitos e estereótipos, o que distorce a percepção real do interlocutor. Isso bloqueia a empatia e a compreensão. É uma barreira clássica.
Como todos os três itens descrevem problemas reais que devem ser corrigidos para melhorar o sistema de comunicação, a alternativa que engloba todas as afirmativas é a correta.
Resolução da Questão 8
Alternativa A - Concentra-se em grupos específicos de stakeholders.
Justificativa Didática
Esta questão trata de conceitos de Gestão de Stakeholders (partes interessadas) e estratégias empresariais.
- Stakeholders: São todos os grupos ou indivíduos que afetam ou são afetados pelas atividades da organização (funcionários, clientes, fornecedores, comunidade, governo, acionistas, etc.).
- Estratégia Específica: Diferente de uma estratégia de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) voltada para a sociedade como um todo (que seria mais ampla e difusa), uma estratégia focada em stakeholders específicos busca identificar grupos-chave e atender às suas demandas particulares para garantir o sucesso do negócio.
Vamos eliminar as outras opções:
- B, C e D: Descrevem estratégias de impacto social amplo ou filantropia corporativa, onde o foco é a sociedade, mudança social ou comunidade local de forma genérica, não necessariamente um grupo específico de interesse estratégico.
- E: Refere-se apenas aos acionistas (shareholders). Embora sejam stakeholders, a pergunta fala em "stakeholders específicos" no sentido de grupos variados, não limitando a visão apenas ao capital financeiro.
Portanto, a característica definidora dessa estratégia é o foco seletivo e concentrado em grupos específicos que possuem influência direta ou indireta na organização.