Resolução das Questões de Comunicação
Questão 3
Alternativa D - I, II e III.
Esta questão aborda as barreiras ou ruídos que dificultam o processo de comunicação entre emissor e receptor. Vamos analisar cada item:
- I - Ideias preconcebidas: Quando o receptor já tem uma opinião formada sobre o assunto ou sobre o emissor antes mesmo de receber a mensagem, isso atua como um filtro distorcido.
- II - Distorção entre interlocutores: Refere-se à divergência de interpretação. O que o emissor quis dizer pode não ser exatamente o que o receptor entendeu.
- III - Avaliação prematura da mensagem: Ocorre quando o receptor começa a julgar ou criticar o conteúdo enquanto o emissor ainda está falando, interrompendo o fluxo de entendimento.
Como todos os itens listados são barreiras clássicas à comunicação eficaz, a combinação correta inclui I, II e III.
Questão 4
Alternativa E - I, II e III.
Nesta questão, o foco é identificar falhas no sistema de comunicação organizacional que precisam ser corrigidas. Analisemos os cenários descritos:
- I - Julgamento pessoal: Em discussões, a subjetividade e o ataque à pessoa (e não ao argumento) geram conflitos e bloqueiam a troca racional de informações.
- II - Inexistência de feedback: O feedback é fundamental para validar se a mensagem foi recebida e interpretada corretamente. Sem ele, o ciclo de comunicação fica incompleto.
- III - Uso excessivo de rótulos pessoais: Estereótipos generalizam características das pessoas, impedindo que sejam vistas individualmente e criando preconceitos na escuta ativa.
Todos os três pontos citados são problemas graves que comprometem a qualidade da comunicação no ambiente de trabalho, logo, a alternativa correta é a que engloba todos eles.