Análise das Questões de Comunicação Organizacional
Foram apresentadas duas questões relacionadas aos fluxos de comunicação e barreiras no ambiente organizacional. Abaixo, a resolução detalhada de cada item.
Resolução da Questão 5
Alternativa D - I, II e III.
Justificativa Didática
Esta questão aborda os ruídos ou barreiras que interferem no processo de comunicação eficaz entre um emissor e um receptor. No contexto organizacional e interpessoal, diversos fatores podem distorcer a mensagem.
Os itens listados correspondem a barreiras conhecidas:
- I - Ideias preconcebidas: Ocorre quando o receptor já tem uma opinião formada sobre o assunto ou sobre o emissor antes mesmo de ouvir a mensagem completa, filtrando as informações de forma tendenciosa.
- II - Distorção entre interlocutores: Refere-se à diferença de interpretação da mensagem, muitas vezes causada por diferenças de linguagem, cultura ou contexto entre quem fala e quem ouve.
- III - Avaliação prematura da mensagem: É uma atitude defensiva onde o receptor julga a validade da mensagem antes de compreendê-la totalmente, interrompendo a escuta ativa.
Como todos os três itens representam obstáculos reais e frequentes na comunicação, a opção que inclui todos eles é a correta.
Resolução da Questão 6
Alternativa A - a gestão conta com este tipo de comunicação para obter ideias de como pode melhorar processos internos.
Justificativa Didática
A questão trata especificamente da comunicação ascendente, que é o fluxo de informações que vai da base hierárquica (subordinados) para o topo (gestores/líderes).
Para identificar a resposta correta, precisamos entender a função estratégica desse fluxo:
| Tipo de Comunicação | Fluxo | Exemplo / Finalidade |
|---|
| Ascendente | Base \rightarrow Topo | Feedback, sugestões, relatórios de progresso, reclamações. |
| Descendente | Topo \rightarrow Base | Ordens, políticas, metas, instruções. |
| Horizontal | Mesmo Nível | Coordenação entre departamentos, pares de trabalho. |
Analisando as alternativas:
- Alternativa A: Correta. A principal vantagem da comunicação ascendente para a gestão é ter acesso a informações operacionais reais e sugestões de melhoria vindas de quem executa o trabalho.
- Alternativas B e E: Descrevem comunicação descendente (líderes falando para equipes).
- Alternativa C: Refere-se a documentos formais, não definindo o fluxo de comunicação.
- Alternativa D: Descreve comunicação horizontal (pares de trabalho).
Portanto, a valorização da comunicação ascendente deve-se à sua capacidade de trazer insights para a melhoria contínua da organização.