São consideradas diretrizes para feedback construtivo: I – Reformule a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que foi dito; II – Relate a situação usando exemplos genéricos, culpando o outro pelo erro cometido; III – Não fale em seu próprio nome, só reproduza críticas de outros.

Alternativa A

A questão aborda as melhores práticas para a entrega de um feedback construtivo, essencial na gestão de pessoas e comunicação organizacional. Para responder corretamente, é necessário analisar a eficácia de cada comportamento proposto.

Análise dos Itens

Vamos examinar cada afirmativa individualmente:

• Item I (Correto): Reformular a mensagem (técnica chamada de paráfrase) é uma ferramenta fundamental da escuta ativa. Isso garante que houve compreensão real da informação e transmite respeito ao interlocutor, reduzindo ruídos na comunicação.
• Item II (Incorreto): Um feedback eficaz deve ser específico e baseado em fatos concretos, nunca em exemplos genéricos. Além disso, culpar o outro gera postura defensiva e bloqueia a aprendizagem. O foco deve estar no comportamento e não na culpa pessoal.
• Item III (Incorreto): O feedback deve ser assumido pelo remetente ("Eu percebi...", "Eu sinto..."). Reproduzir críticas de terceiros sem assinar a fala enfraquece a autoridade do gestor e pode parecer fofoca ou tentativa de desviar responsabilidades.

Resumo da Lógica

Portanto, apenas a primeira diretriz apresenta um comportamento adequado para um feedback produtivo.

Alternativa A.