São consideradas diretrizes para um feedback construtivo: I – Reformule a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que foi dito; II – Relate a situação usando exemplos genéricos, culpando o outro pelo erro cometido; III – Não fale em seu próprio nome, só reproduza as críticas de outros.

Alternativa A - apenas o item I.

Para responder a esta questão, é necessário compreender o conceito de feedback construtivo, uma ferramenta essencial de comunicação no ambiente profissional e pessoal. O objetivo principal não é julgar, mas sim promover aprendizado e melhoria contínua através de uma troca respeitosa.

Análise das Diretrizes

Vamos analisar ponto a ponto os itens apresentados no enunciado:

• Item I (Correto): "Reformule a mensagem com suas próprias palavras..."
• Esta técnica é conhecida como parafrasear ou escuta ativa. Ao repetir o que a outra pessoa disse com suas próprias palavras, você valida a fala dela e garante que a interpretação está correta, evitando mal-entendidos.
• Item II (Incorreto): "...culpando o outro pelo erro cometido."
• Um feedback verdadeiramente construtivo foca no comportamento observável e na busca por soluções, nunca na culpa pessoal. Culpar o interlocutor gera defensividade, medo e resistência, impedindo que a mensagem seja recebida de forma produtiva.
• Item III (Incorreto): "...só reproduza as críticas de outros."
• Para que o feedback tenha autoridade e credibilidade, ele deve ser dado em primeira pessoa (ex: "Eu observei...", "Eu senti..."). Falar apenas como porta-voz de terceiros dilui a responsabilidade e soa como fofoca ou indireta, o que prejudica a confiança na relação.

Conclusão

Desta forma, apenas a primeira diretriz descreve uma prática adequada para a entrega de um feedback eficaz. As outras duas sugerem posturas que geram conflitos e falta de clareza.

Portanto, a única assertiva correta é a A.