Uma empresa decide comunicar uma mudança de política interna usando o mesmo texto para: (i) e-mail aos colaboradores, (ii) nota à imprensa e (iii) postagem em rede social institucional. O retorno dos públicos é de confusão e interpretações divergentes. Considerando o texto, a falha principal está em:

Alternativa D - desconsiderar que cada situação exige gênero e escolhas linguísticas próprias

Introdução

O texto apresenta um conceito fundamental da comunicação organizacional: os gêneros textuais são formas estáveis de comunicação que devem se ajustar a objetivos, públicos e contextos específicos. A eficácia depende dessa adequação comunicativa.

Desenvolvimento

No caso apresentado, a empresa cometeu um erro estratégico ao utilizar o mesmo texto para três situações distintas:

Cada canal possui características próprias que exigem adaptações na linguagem, estrutura e abordagem.

Análise

A falha principal identificada:

• Desconsiderou os gêneros próprios: cada situação comunicativa requer formato específico
• Ignorou os diferentes públicos: colaboradores, imprensa e seguidores têm expectativas distintas
• Violou o princípio de adequação: a eficácia da escrita profissional depende do ajuste ao contexto
• Gerou confusão: resultados divergentes surgiram porque o conteúdo não foi adaptado

As outras alternativas estão incorretas porque:

• Dados quantitativos não eram o problema central
• A linguagem formal pode ser adequada em alguns contextos
• Não houve priorização de um público sobre outro (usaram o mesmo texto)
• Canais digitais por si só não reduzem credibilidade

Conclusão

A alternativa D é correta porque identifica o cerne do problema: a necessidade de escolher o gênero textual adequado para cada situação comunicativa, respeitando as especificidades de cada público e canal.