Alternativa E
Análise Detalhada da Questão
Para resolver esta questão, precisamos avaliar a veracidade das duas asserções e a relação lógica entre elas. Este tipo de questão exige conhecimento sobre sistemas de gestão empresarial.
1. Análise da Asserção I
"A Implantação de um CRM é uma opção viável para captar e fidelizar clientes."
Esta afirmação é VERDADEIRA.
- CRM significa Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente).
- O objetivo principal de um sistema CRM é exatamente gerenciar as interações com clientes atuais e potenciais.
- Ele auxilia na captura (através de automação de vendas e marketing) e na fidelização (mantendo histórico de compras, preferências e suporte eficiente), resolvendo o problema citado no enunciado da empresa.
2. Análise da Asserção II
"O CRM é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema."
Esta afirmação é FALSA.
- Embora o CRM integre dados relacionados aos clientes de diferentes departamentos, ele não abrange "todos os dados e processos de uma organização".
- A definição fornecida na asserção descreve corretamente um sistema ERP (Enterprise Resource Planning), que unifica processos internos como financeiro, recursos humanos, estoque e produção.
- O CRM foca no "Front Office" (relação com o cliente), enquanto o ERP foca no "Back Office" (gestão interna).
Conclusão
Como a primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa (pois atribui ao CRM uma definição técnica de ERP), a única alternativa que corresponde a essa avaliação é a letra E.
| Asserção | Veredito | Motivo |
|---|
| I | Verdadeira | CRM serve para gerenciar clientes (vendas/fidelidade). |
| II | Falsa | A definição de integração total de processos pertence ao ERP. |