Alternativa D - Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar.
Análise da Questão
A questão aborda o modelo de administração da produção e operações proposto por Stephen Slack, um dos principais autores na área de Gestão de Operações (Operations Management). O modelo dele estrutura como as organizações devem gerenciar seus processos para garantir eficiência e competitividade.
As quatro etapas fundamentais desse ciclo de gerenciamento são:
- Dirigir: Envolve a definição da estratégia operacional e dos objetivos que a operação deve atingir para apoiar a estratégia global da empresa.
- Projetar: Refere-se ao desenho do sistema de operações, incluindo layout, tecnologia, capacidade e fluxos de trabalho necessários para atender à demanda.
- Entregar: É a fase de execução, onde os produtos ou serviços são efetivamente produzidos e entregues ao cliente final.
- Controlar: Consiste no monitoramento do desempenho das operações em relação às metas estabelecidas, permitindo correções e melhorias contínuas.
Por que as outras alternativas estão incorretas?
- Alternativas A, B e C: Utilizam termos como "Desenvolver" ou "Analisar" que, embora importantes, não compõem a nomenclatura clássica das 4 etapas deste modelo específico de Slack conforme utilizado nos materiais didáticos de concursos.
- Alternativa E: Substitui "Dirigir" e "Projetar" por "Modelar" e "Analisar", o que desvia do conceito central de gestão estratégica e execução descrito pelo autor.
Em resumo, o modelo propõe um fluxo lógico desde a estratégia (Dirigir), passando pela estrutura (Projetar), até a execução (Entregar) e o ajuste (Controlar).
Alternativa D.