Alternativa B
Introdução à Teoria do Conflito Organizacional
A questão aborda como gestores podem manipular intencionalmente o nível de conflito em uma organização, baseando-se nas teorias de Stephen P. Robbins, autor clássico de Comportamento Organizacional.
Para estimular conflitos funcionais (aqueles que trazem benefícios como inovação e melhoria de desempenho), existem quatro métodos principais descritos na literatura:
- Comunicação: Criar incerteza ou destacar divergências.
- Estrutura: Mudar a estrutura organizacional.
- Designação de Pessoas: Trazer novos membros com perfis diferentes.
- Cultura Organizacional: Valorizar o conflito.
Análise das Alternativas
Vamos analisar cada opção para identificar qual ação NÃO estimula o surgimento de conflitos:
- Opção A (Correta quanto ao método): O uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras gera insegurança e tensão, o que aumenta o potencial de conflito. Destacar diferenças latentes também ativa o conflito. Esta é uma forma válida de estimular.
- Opção C (Correta quanto ao método): Se a cultura da empresa valoriza o debate e o conflito como meio de crescimento, os colaboradores tenderão a gerar mais conflitos construtivos.
- Opção D (Correta quanto ao método): Reestruturar a organização altera relações de poder e fluxos de trabalho, rompendo com a estabilidade (status quo) e inevitavelmente gerando atritos e conflitos.
- Opção B (Incorreta quanto ao método): Para estimular conflitos, a teoria recomenda exatamente o oposto: trazer pessoas de fora (outsiders). A diversidade de origens, valores e experiências cria atrito natural. Ao excluir pessoas com perfis diferentes e manter apenas quem é homogêneo ao grupo, reduz-se o conflito e aumenta-se a conformidade (groupthink).
Conclusão
Como a questão pede para marcar a alternativa INCORRETA, devemos escolher a que descreve uma prática que não estimula o conflito.
A exclusão de diversidade (Opção B) tende a diminuir o conflito, tornando-a a resposta correta para este item.