Um processo visualiza funções de uma organização de forma sistêmica com base nas sequências de suas atividades, buscando atingir competitividade e agregação de valor à empresa. Sobre processos, considere as seguintes informações: A abordagem por processos permite melhor especificação do trabalho realizado, o desenvolvimento de sistemas, a gestão do conhecimento, o redesenho e a melhoria empresarial. II. Os processos são divididos em subprocessos que são as etapas dos fluxos e atividades empresariais buscando a máxima eficiência dos processos. III. As principais decisões para um processo eficaz se baseiam em definir a estrutura do processo, o envolvimento do cliente e a flexibilidade dos recursos. É CORRETO o que se afirma em:

Alternativa B - I, II e III

Análise da Questão

Esta questão aborda os conceitos fundamentais de Gestão de Processos de Negócio (BPM). Vamos analisar cada afirmativa individualmente para entender sua validade teórica.

1. Análise das Afirmações

• Afirmação I (Correta): A abordagem por processos é central na administração moderna. Ao mapear processos, a organização consegue:
• Especificar o trabalho: Deixando claro quem faz o quê.
• Gerenciar conhecimento: Transformando o saber tácito em explícito nos fluxos.
• Melhoria contínua: Facilita o redesenho (reengenharia) e a otimização.
• Afirmação II (Correta): Os processos possuem uma natureza hierárquica. Um processo macro é decomposto em subprocessos, que por sua vez contêm atividades ou tarefas específicas. Essa divisão é essencial para identificar gargalos e buscar a eficiência máxima em cada etapa do fluxo de valor.
• Afirmação III (Correta): Para que um processo seja eficaz, três pilares decisivos devem ser considerados:

1. Estrutura: Definir claramente as etapas e responsabilidades.
2. Cliente: Envolver o cliente (interno ou externo) garante que o resultado atenda às necessidades reais.
3. Recursos: A flexibilidade permite que o processo se adapte a variações de demanda ou imprevistos.

Conclusão

Como todas as três sentenças descrevem corretamente características, benefícios e requisitos essenciais da gestão de processos, a alternativa que engloba todas elas é a correta.

Portanto, a resposta correta é a Alternativa B.