Várias são os meios que existem para abordar o conflito e Berg (2012) apresenta algumas reflexões a serem consideradas, como a mais eficiente denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, no qual elenca cinco formas de administrar conflitos. Qual alternativa apresenta os cinco estilos?

Alternativa C - Competição, acomodação, afastamento, acordo, colaboração

Introdução à Questão

Esta questão aborda o Modelo Thomas-Kilmann, um dos frameworks mais utilizados em administração de conflitos organizacionais. Kenneth Thomas e Ralph Kilmann desenvolveram este instrumento para identificar como indivíduos preferem lidar com situações de conflito.

Desenvolvimento

O modelo é baseado em duas dimensões principais:

A combinação dessas duas dimensões gera cinco estilos distintos de comportamento em situações de conflito.

Análise das Alternativas

Por que a Alternativa C está correta?

Os cinco estilos do Modelo Thomas-Kilmann são:

1. Competição - Alta assertividade, baixa cooperação. Foco em vencer no próprio interesse.
2. Acomodação - Baixa assertividade, alta cooperação. Ceder aos interesses do outro.
3. Afastamento (Evitação) - Baixa assertividade, baixa cooperação. Ignorar ou adiar o conflito.
4. Acordo (Compromisso) - Assertividade e cooperação moderadas. Encontrar meio-termo.
5. Colaboração - Alta assertividade, alta cooperação. Buscar solução ganha-ganha.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

Conclusão

A alternativa C apresenta exatamente os cinco estilos reconhecidos pela teoria de Thomas e Kilmann (1974): Competição, Acomodação, Afastamento, Acordo e Colaboração. Este modelo é amplamente utilizado em gestão de pessoas, liderança e resolução de conflitos nas organizações brasileiras.

Nota: Para concursos públicos, recomenda-se sempre verificar a bibliografia oficial indicada pelo edital, pois algumas bancas podem utilizar terminologias ligeiramente diferentes.