Na organização ALFA Soluções Ltda, o trabalho coletivo e a harmonia necessários para o alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção e os demais membros, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que?

Alternativa C - Reveja sua forma de analisar as coisas, pois o preconceito e o prejulgamento não permitem que as pessoas desenvolvam a capacidade de adaptação e flexibilidade diante de novas situações, impedindo-as de aprender de maneira contínua.

Análise do Caso

O enunciado descreve um cenário comum em ambientes corporativos conhecido como rigidez cognitiva ou falta de inteligência emocional. Lourdinha apresenta as seguintes características problemáticas:

• Arrogância intelectual: Acredita que sua formação superior lhe dá autoridade absoluta.
• Impossibilidade de escuta: Rejeita opiniões divergentes da direção e dos colegas.
• Geração de conflitos: Sua postura provoca discussões acaloradas e prejudica o clima organizacional.

Para corrigir essa postura, a instrutora precisa apontar que o conhecimento técnico não basta sem a habilidade interpessoal.

Análise Detalhada das Alternativas

• Alternativa A (Incorreta): Define escuta ativa de forma equivocada. A escuta ativa consiste em ouvir com atenção e empatia, buscando compreender o interlocutor, e não em "falar mais".
• Alternativa B (Incorreta): Manter crenças rígidas e ignorar o ponto de vista alheio é exatamente o que causa os conflitos citados no texto. Isso fecha portas para o aprendizado.
• Alternativa C (Correta): Identifica a raiz do problema. O preconceito e o prejulgamento (julgar antes de ouvir) são barreiras para a adaptação. No mundo atual, a aprendizagem contínua exige humildade para reconhecer que existem outras formas válidas de ver as coisas.
• Alternativa D (Incorreta): O conflito, embora muitas vezes indesejado, não deve ser "sempre evitado". Conflitos de ideias podem ser saudáveis se bem gerenciados. Fingir que nada ocorre é uma atitude passiva que não resolve a causa raiz.
• Alternativa E (Incorreta): Intensificar conflitos vai diretamente contra o objetivo de melhorar o comportamento e a harmonia no trabalho. Usar o poder hierárquico para impor decisões sem diálogo gera resistência.

Conclusão

A alternativa C é a única que propõe uma mudança real de mentalidade (mindset), essencial para o desenvolvimento profissional e para a convivência saudável em equipe. Ela sugere que a superação do ego e a abertura para novas perspectivas são fundamentais para o sucesso organizacional.