Em uma linha de montagem seriada, o engenheiro de produção monitora continuamente indicadores como Nível Sigma, PPM (partes por milhão) e taxa de retrabalho. Esses indicadores servem como apoio à tomada de decisão e refletem a estabilidade do processo e seu nível de desempenho. O PPM mede a quantidade de não conformidades a cada milhão de oportunidades. O Nível Sigma mais alto indica menor variabilidade no processo. A qualidade sempre associada apenas à inspeção final. Indicadores permitem identificar tendências de falhas ao longo do tempo. A variabilidade do processo não tem relação com a satisfação do cliente.

Alternativa C

Esta questão aborda conceitos fundamentais da gestão da qualidade e engenharia de produção, especificamente sobre indicadores de desempenho como PPM e Nível Sigma. Para encontrar a resposta correta, é necessário avaliar a veracidade de cada afirmação baseada nas práticas modernas de controle de processos.

Análise das Afirmações

Abaixo, detalhamos o raciocínio para classificar cada item como Verdadeiro (V) ou Falso (F):

• Item 1 (V): O PPM (Parts Per Million) é de fato uma métrica que expressa o número de defeitos ou não conformidades por milhão de unidades produzidas ou oportunidades de erro. É um indicador comum para medir a taxa de defeitos em larga escala.
• Item 2 (V): O Nível Sigma representa a capacidade do processo de evitar defeitos. Um nível Sigma mais alto implica que o processo está mais centralizado e tem menor dispersão (variabilidade), resultando em menos variações fora das especificações.
• Item 3 (F): A qualidade moderna não se limita à inspeção final. Conceitos como Gestão da Qualidade Total (TQM) defendem que a qualidade deve ser construída em todas as etapas do processo, prevenindo erros antes que ocorram, e não apenas detectando-os no final.
• Item 4 (V): Uma das principais funções dos indicadores de desempenho é permitir a análise temporal. Eles ajudam a visualizar tendências, ciclos e anomalias, facilitando a identificação proativa de falhas potenciais.
• Item 5 (F): Existe uma relação direta entre variabilidade e satisfação. Alta variabilidade gera inconsistência na qualidade do produto, o que frequentemente leva à insatisfação do cliente, pois ele espera um padrão consistente.

Conclusão

Com base na análise acima, a sequência correta das afirmações é:

1. V
2. V
3. F
4. V
5. F

Portanto, a alternativa correta é a C, que corresponde à sequência V – V – F – V – F.