Qual é o propósito de ter uma visão de pipeline para negócios e tickets?
Resolução completa
Alternativas A, B e D
Esta questão refere-se ao conceito de Visualização de Pipeline em softwares de CRM (como o HubSpot), que utiliza uma estrutura estilo Kanban para gerenciar oportunidades e chamados.
O Pipeline View transforma dados tabulares em um quadro visual onde os registros são organizados por colunas representando cada etapa do processo de vendas ou suporte.
As principais funcionalidades e propósitos incluem:
| Opção | Status | Justificativa |
|---|---|---|
| A (Drag and Drop) | ✅ Correta | É a principal interação do painel. Facilita a atualização do status sem abrir o registro individualmente. |
| B (Ver Estágio) | ✅ Correta | A função visual permite identificar imediatamente onde o deal ou ticket se encontra no funil. |
| C (Atualizar Dono) | ❌ Incorreta | Embora possível em algumas interfaces, o propósito central do pipeline é o estágio do negócio, não a gestão administrativa de donos (que é mais comum em listas). |
| D (Contagem) | ✅ Correta | O sistema exibe quantos registros existem em cada coluna, ajudando na previsão e gestão de carga. |
Embora seja tecnicamente possível editar propriedades como o dono diretamente no cartão em plataformas modernas, o propósito educacional focado nas certificações de CRM prioriza a gestão de fluxo (etapas) e volume, tornando a opção de atualizar o dono menos relevante como "propósito principal" comparada às outras três.
A alternativa correta engloba as opções relacionadas à movimentação, visualização de status e contagem de volume.
Resposta Final: Selecione as opções A, B e D.
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