Diante da concretização de um incidente é necessário dar pronta resposta, promover avaliações precisas e tomar decisões corretas e, diante dos fatos, surgem alguns questionamentos: I - Qual a gravidade e o impacto do incidente? Existem escalas ou critérios para definir? II - O incidente pode tornar-se mais severo? Quando ele está encerrado? III - Quais são os recursos (humanos, financeiros e materiais) necessários para resposta ao incidente? IV - Quando o incidente vira uma crise?

Alternativa A

Esta questão aborda os princípios fundamentais da Gestão de Incidentes e Crises, focando nas perguntas essenciais que devem ser feitas imediatamente após a detecção de um problema. Para garantir uma resposta eficaz, é preciso compreender o contexto completo do evento.

Análise dos Questionamentos

Cada item apresentado no enunciado representa uma dúvida estratégica necessária para o controle da situação:

• Questionamento I (Gravidade e Impacto): Antes de agir, é vital classificar o incidente. Existem escalas de severidade (ex: baixa, média, alta) e critérios definidos para medir o dano, permitindo priorizar ações.
• Questionamento II (Evolução e Encerramento): É preciso monitorar se o cenário piora (escalada) e definir claramente os indicadores que sinalizam que o problema foi resolvido (encerramento).
• Questionamento III (Recursos): A resposta requer mobilização. Saber quais humanos, financeiros e materiais são necessários evita gargalos durante a contenção do problema.
• Questionamento IV (Incidente x Crise): Nem todo incidente gera uma crise. Identificar o momento exato em que o impacto atinge a reputação ou a sobrevivência da organização é crucial para acionar níveis superiores de decisão.

Conclusão

Todos os questionamentos listados (I, II, III e IV) são lógicos, técnicos e necessários para o gerenciamento adequado de uma situação adversa. Portanto, a única afirmação correta é que todos eles estão certos.

Alternativa A