PDCA é um ciclo e deve funcionar continuamente, ou seja, as quatro etapas devem ser executadas sempre e de modo que haja interação entre elas, para que seja possível obter a melhoria contínua dos processos envolvidos (CARVALHO, 2010). Quais são as ações do ciclo PDCA?

Alternativa B - Planejar, Fazer, Verificar e Agir

Introdução

O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais importantes da gestão de qualidade e processos. Foi desenvolvido por Walter Shewhart e popularizado por W. Edwards Deming, sendo amplamente utilizado em administração, engenharia e gestão de projetos.

Desenvolvimento

O que significa PDCA?

PDCA é um acrônimo em inglês que representa quatro etapas sequenciais de melhoria contínua:

Explicação de cada etapa

• Planejar: Define-se objetivos, metas e os métodos para alcançá-los. É o planejamento do trabalho.
• Fazer: Executa-se o plano estabelecido na primeira etapa.
• Verificar: Compara-se os resultados obtidos com os objetivos planejados. Identificam-se desvios.
• Agir: Tomam-se ações corretivas quando necessário e padronizam-se as melhorias bem-sucedidas.

Análise

Vamos analisar cada alternativa:

• Alternativa A ❌ - Usa "Alterar" em vez de "Verificar". O ciclo exige verificação antes de qualquer alteração.
• Alternativa B ✅ - Correta! Todas as etapas estão corretas na ordem apropriada.
• Alternativa C ❌ - Usa "Corrigir" em vez de "Agir". Embora pareçam similares, o termo oficial é "Agir".
• Alternativa D ❌ - Usa "Preparar" em vez de "Fazer". "Preparar" faz parte do planejamento, não da execução.

Conclusão

O ciclo PDCA é fundamental para a melhoria contínua de processos organizacionais. A alternativa B apresenta corretamente as quatro etapas: Planejar, Fazer, Verificar e Agir.