Alternativas B e D
A questão aborda os princípios fundamentais da mediação e da intermediação de conflitos. O objetivo central de um mediador é facilitar a comunicação e o entendimento entre as partes, sem impor soluções.
Análise Detalhada
Vamos examinar cada alternativa com base nas competências necessárias para atuar como intermediador eficaz:
- Primeira Alternativa (Errada): "Em qualquer situação, saber intermediar em favor de uma pessoa é o mesmo que tomar as decisões por ela."
- A mediação respeita a autonomia dos envolvidos. O mediador facilita o caminho para a solução, mas quem decide é sempre a própria parte interessada. Tomar decisões por outrem caracteriza paternalismo, não mediação.
- Segunda Alternativa (Correta): "A capacidade de criar um clima de harmonia, quando o ambiente é propício para o estresse, é uma habilidade de um bom intermediador."
- Conflitos geram tensão. A inteligência emocional permite ao mediador acalmar os ânimos, reduzindo o ruído comunicacional e permitindo que o foco retorne ao problema real.
- Terceira Alternativa (Errada): "O bom intermediador é aquele que consegue passar uma informação o mais rápido possível, independentemente se o impacto for positivo ou negativo."
- A velocidade não é o critério principal. A clareza, a precisão e a consideração sobre como a mensagem será recebida são vitais. Ignorar o impacto pode agravar o conflito.
- Quarta Alternativa (Correta): "Um bom intermediador não faz acepção de pessoas por conta de posições hierárquicas."
- A imparcialidade é um pilar ético essencial. O mediador deve tratar todos os lados com igual respeito, independentemente do cargo, poder ou status na organização.
Conclusão
As habilidades de gestão de clima emocional e a postura ética imparcial definem a competência técnica e comportamental de um mediador. Portanto, as afirmações que descrevem essas características são as únicas corretas.