Entre as ferramentas de qualidade utilizada na identificação e sugestão de soluções para os problemas organizacionais, destaca-se o Controle Estatístico de Processo (CEP), uma das ferramentas da qualidade mais utilizadas. Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir: O CEP permite definir os limites do processo por meio de análises de bases históricas, verificando comportamentos e definindo o desvio padrão bem como os limites superiores e inferiores de controle. II. O CEP objetiva reduzir, por meio de controles, a variação do processo e, consequentemente, a variação dos limites de controle, analisando as causas das instabilidades. III. O CEP é um método de coleta e verificação de amostra de resultados de um processo, utilizado para a identificação de variações inesperadas nos resultados de um processo.

Alternativa A - I, II e III.

Análise Detalhada

O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma ferramenta essencial para garantir a qualidade e estabilidade de processos produtivos ou administrativos. Vamos analisar cada afirmativa:

• Afirmativa I (Correta): O CEP baseia-se fortemente em dados históricos ou de amostras representativas para estabelecer a capacidade do processo.
• Calcula-se a média e o desvio padrão (\sigma).
• Os Limites de Controle (Superior e Inferior) são definidos estatisticamente, geralmente a 3 desvios padrão da média (LSC = \mu + 3\sigma e LIC = \mu - 3\sigma).
• Afirmativa II (Correta): O objetivo central do CEP não é apenas medir, mas melhorar.
• Ao monitorar o processo, busca-se eliminar as causas especiais de variação (aquelas fora do comum).
• Reduzir a variabilidade torna o processo mais previsível e confiável, permitindo ajustes nos limites de controle conforme a eficiência aumenta.
• Afirmativa III (Correta): Esta afirmativa define a natureza operacional do CEP.
• Utiliza amostragem para coletar dados sem precisar inspecionar 100% da produção (o que seria custoso).
• Serve como um sistema de alerta precoce para variações inesperadas, permitindo ações corretivas antes que defeitos sejam gerados.

Resumo Comparativo

Portanto, todas as assertivas descrevem corretamente conceitos fundamentais do Controle Estatístico de Processos.